―御社の事業内容、経営理念を教えてください。

簡さん：
弊社はフィットネス事業を中心に、ライフクリエイト事業・コンサルティング事業・乳・小麦不使用の菓子販売の4つの事業を展開しています。フィットネス事業では、女性だけの30分健康フィットネス『カーブス』のフランチャイズ運営を手がけており、現在5店舗を展開しています。

創業当初は、明確な経営理念を持たず、事業を進めることに精一杯でした。しかし、会社の成長や人材確保には、理念経営やエンパワーメント組織づくりが不可欠と考えるようになり、AOIみらいさんのサポートを受けながら経営のあり方を見直しているところです。

―AOIみらいと顧問契約を結んだのはどのようなきっかけですか？

簡さん：
杉山さんとは、ある研修でご一緒したことがきっかけで知り合いました。それが2007年のことで、お付き合い自体はもう18年ほどになります。当時、弊社の経理は別の税理士さんに任せていましたが、税務だけでなく経営に関するアドバイスも受けたいと考えていました。

AOIみらいさんには、2018年から顧問契約をお願いしています。毎月の経営ミーティングに参加していただくほか、社内のリーダーシップ研修のサポートもいただいています。

鈴木さん：
実は、私から社長にAOIみらいさんに顧問契約を依頼しようと打診をしたんです。杉山さんは、研修でお会いして以来、弊社の状況をよく理解してくださっていましたし、何より率直に意見を言ってくれるので信頼できました。

よいところを認めてくれるだけでなく、改善すべき点があれば「ここは直した方がいい」とはっきり指摘してくれる。一般的な話ではなく、弊社の業務の流れをしっかり理解した上で的確なアドバイスをいただけるので、安心してお任せできると感じました。また、社長に対しても、物腰は柔らかいのにはっきり意見を伝えられるのは杉山さんだけだと思います。  

―AOIみらいがサポートに入ってよかった点はありますか？

簡さん：
研修の取り組み方が、社内だけで行っていたときとは大きく変わりました。研修プログラムの内容は別の研修会社が作成したものを活用していましたが、杉山さんファシリテーターとして入っていただいたことで、より実践的になったと思います。

また、税務関連のことも必要に応じて話していただけたのもよかったですね。

―経営計画の作成支援を依頼しようと思われたきっかけを教えてください。

簡さん：
もともと弊社には中長期的な経営計画がなく、1年単位の短期計画で運営していました。しかし、新型コロナウィルスの影響で2カ月間売上がゼロになってしまって。店舗事業の中でも補助金・助成金が出ない業種にも関わらず、営業停止にせざるを得ない状況でした。借入金が膨らんだことをきっかけに、経営の見直しが不可欠だと強く感じるようになったんです。

中小企業診断士に入ってもらい利益は回復しましたが、その利益をすべて借金返済に回さなければならない状況で、設備投資や社員への還元ができずジレンマを抱えていました。そのとき、会社を経営していくには中長期的な経営計画を策定し、会社の基礎体力を作ることが必要だと考え始めました。

AOIみらいさんが経営計画作成の支援もしていると伺って、お願いすることに決めました。

鈴木さん：
私は計画を立てるのが大好きで、先のことが分かっている方が安心するんです。ただ、それまで自己流で経営計画を作っていたので、毎回作って終わりという状態だったんです。そんなときに、AOIみらいさんから経営計画を作りましょうと提案していただき、「ぜひ！」という感じでお願いしました。

私自身、きちんとした経営計画の作り方を学びながらサポートしてもらえるのが嬉しかったですし、これでやっと整うと思ってホッとしました。

―経営計画の作成に取り組んで、大変だなと感じたことはありますか。

簡さん：
大変というよりも、むしろ安心感のほうが大きかったですね。予実管理を含めて会社の建て直しをお願いしているので、5年後の数字まで見通せるようになりました。これまでは単年度ごとに計画を立てていましたが、そこから将来を予測し、5年先までの計画を立てられるようになったのは大きな変化です。

例えば「2年後に融資の返済が終わるから、そこで投資をしよう」といった具体的な計画も立てられるようになりました。こうした指標があると経営判断もしやすくなるので、非常に助かっています。また、これまでカーブス本体の予算年度と会社の決算期にズレがあったので、決算期を統一しました。

鈴木さん：
売上計画はざっくりで、行動計画を具体的に立てていたんだな、と気づきました。カーブスの事業は会員制で、会員数と売上がほぼ連動するので、会員数重視で見ていました。ただ、経営計画作成を経て、売上目標の立て方を理解できました。

あと、自分たちでイチから勉強するより、杉山さんにサポートしてもらった方が絶対いい！と心底感じました。杉山さんは必ず最初に承認して、そのうえで「もっとこうした方がわかりやすくなるよ」と声をかけてくれるので、「これでいいんだ」と安心して進められました。

ー経営計画を作ってみて、何か変化はありましたか？

鈴木さん：
経営計画を作ったことで、目指すゴールや指標が明確になり、スタッフにも分かりやすく伝えられるようになりました。今では自信を持って一緒に頑張ろうと言えるようになりましたし、先の見通しが立ったことで、私自身も目の前の失敗を必要以上に気にしなくなったと感じます。

また、目標を数値で把握できるようになったため、未達成のことがあっても不安を感じるのではなく、具体的な解決策を考えられるようになりました。スタッフも目標を達成しやすくなり、モチベーションを維持しやすくなったと思います。

私自身もスタッフも、気持ちに余裕が生まれました。結果的に、スタッフ一人ひとりの自立や成長に繋がっていると感じています。

―人事評価制度の導入も支援させていただいています。

簡さん：
そうですね。2024年から制度導入のサポートをしていただいています。8月から設計を始め、2025年から運用を開始しました。

社員からは、『評価基準が明確で納得感がある』という声が多く、実際にモチベーション向上につながっています。自身の目標を立てやすくなった社員も多く、制度として非常に良い形になっていると思います。

今後、実際に運用を進めていく中で、より具体的な成果が見えてくるのではないかと期待しているところです。また、制度の導入に当たり、組織変更を実施したのが良い結果につながっています。

―具体的にどのように組織変更をしたのでしょうか。

簡さん：
店長制度を廃止しました。カーブスの標準的な組織形態では、各店舗に店長・社員・ヘルプのコーチなどが置かれています。

弊社も18年間この体制で運営してきましたが、店長はサービス・セールス・マネジメントの全てをこなさなければならず、負担が大きくなるという課題がありました。そこで、エリアごとに3店舗と2店舗の2つのグループに分け、10名程度のスタッフがチームで運営する形に変更したのです。

導入当初は売上が落ちることを覚悟していましたが、初月から年間売上目標を達成できています。今までは店長だけが数字責任を持っていましたが、組織変更をきっかけに、チーム全体が数字を意識できるようになったと思います。

店長制度廃止に関しては、社員もみんな大歓迎でした。店長たちのモチベーション低下を心配しましたが、みんな納得してくれて、むしろプレッシャーから解放されてホッとしたという声もあったくらいです。

今回の評価制度の導入によって、トレーナー、お客様獲得のための営業活動、マネジメントなど、自分の得意分野を伸ばせば評価・昇給につながることが社員にも伝わり、やりがいが生まれたのだと思います。

鈴木さん：
店長制度の廃止は私が提案しました。店長の負担が大きく、辞めてしまうスタッフが多かったからです。今は、苦手なことを無理に頑張るより、得意なことを伸ばしたいという考え方が主流です。弊社にも、そういった教育を受けた世代が多く入社してくるので、個々の強みを生かせる働き方ができる環境をつくる必要があると思いました。

店長という役職をなくし、実績や努力によって評価される仕組みにすれば、年齢や経験に関係なく公平に評価できます。入社してくれるスタッフは「この仕事楽しそう！」と感じて入ってくれるので、仕事を楽しいと思ってもらいたかったんです。

もちろん、店長がいなくなることで会社にどのような影響が出るのか、評価制度が整っていない中で給与をどう決めるのかなど不安があったので、社長と杉山さんに相談しながら進めました。

―評価制度導入の効果を実感されているということですね。

簡さん：
そうですね。現場の感覚を重視していただいたのが大きいと思います。以前は、一般的な評価制度をアレンジしただけだったので、評価者のスキルの差が出やすいという課題がありました。

今回、AOIみらいさんに作成していただいた評価基準は、シンプルながら分かりやすいですね。社員にとっても「何をすれば給与が上がるのか」「会社にとって喜ばれる行動は何か」が明確になり、モチベーションも上がりやすいと思います。

鈴木さん：
今までは、店長にならないと給与が上がりづらい仕組みでしたが、横並びでスキルを見るようになった結果、各個人を適切に評価できるようになりましたし、全員が納得感のある制度にできたと感じています。「◯◯を頑張ったらここまでいけるよ」という会話もできて、面談もスムーズになりました。

ー得意領域をお互いに理解していると、社内コミュニケーションもどんどん変わりそうですね。

鈴木さん：
そうですね。エリア制に変えてから、1店舗をチーム全員で見るようになったので、得意領域を活かしやすくなりました。会員数を増やしたい店舗には、営業分野が得意なスタッフが集中して入る、既存会員様へのサービスを強化したい店舗にはサービススキルが高いスタッフが多めに入る、そのような動きができるようになってきました。

ー評価制度導入後、9名採用されたと伺いました。

簡さん：
そうですね、採用活動にも良い影響を及ぼしていると思います。

会社説明会の段階で評価制度について伝えると、数あるカーブス店舗の中から当社を選んでくれる人もいます。そういった意味で、評価制度は採用の後押しになっていると感じますし、入社希望者にとっても安心材料になっているのではないかと思います。

―御社にとってAOIみらいはどのような存在ですか?

簡さん：
伴走者のような存在です。私たちのことをよく理解してくれていますし、時には厳しい言葉で活を入れてくれます（笑）。例えば、「この部分をしっかり整えないと、社員が不安に感じますよ」と具体的に指摘していただけるので、必要な整備を進めようという意識が生まれます。

他の事業でも、経営計画にやや曖昧な部分があったときに、「しっかり計画を立てて進めましょう」とアドバイスをいただきました。叱咤激励を受けながら、前進している実感があります。

鈴木さん：
私にとっては、なくてはならない存在です。たとえ経営が厳しくなってコスト削減になっても、AOIみらいさんだけは絶対に外せません（笑）。それほど重要なパートナーだと感じています。杉山さんだけでなく担当スタッフの方々も本当に親切で、どんな要望にもしっかり耳を傾けてくれる。とても信頼できますし、これからもずっと関わり続けてほしいです。

―今後、AOIみらいにどのようなことを期待していますか。

簡さん：
評価制度の導入は順調に進んでいるので、このまましっかり定着するまで引き続き伴走をお願いしたいです。税務面では、もう少し内製化を進めたいので、人員の採用を含めて相談に乗っていただきたいと思っています。

やはり、自分たちだけで判断すると不安な部分が多いので、専門的なアドバイスがほしいですね。子育て中社員の勤務制度の整備など、これからもまだまだやりたいことがたくさんあるので、その際もぜひサポートをお願いします。

鈴木さん：
自分たちだけでは、経営計画の見直しや新たなブラッシュアップが必要なタイミングに気づけないこともあるので、その際はお声がけいただきたいです。もっと成長するために、今以上何かできることがあれば、ぜひ教えていただきたいですね。今後も変わらず、末永いサポートをお願いします。

――御社の事業内容を教えてください。

李さん：
弊社は、国際業務を専門とする行政書士事務所として、2023年に設立しました。現在の主な事業内容は、海外企業や外国人の方たちが日本で活動するためのサポートです。

海外企業に対しては、日本で起業するために必要な市場調査や会社設立、事業計画書の作成、許認可手続きなどの業務を、税理士や司法書士、社労士などと連携し、会計・税務・登記・労務までワンストップで支援できる体制を整えている点が特徴です。

また、外国人が就労ビザを取得するためのサポートも行っています。高度専門職だけでなく、特定技能などの現場系職種にも対応しており、弊社自体が「登録支援機関」となって、外国人材の受け入れや定着支援を行っています。こちらでも、在留資格要件との整合性を確保するために、社労士と連携できる体制を整えています。

――この事業を始めたきっかけは何でしたか。

李さん：
私自身が外国人として、日本での生活や就労制度の複雑さを経験したことですね。海外進出を目指す企業にとって大きな壁となるのが、自国と異なる法制度、複雑な入国管理制度、許認可制度や税制度、労務制度への対応です。

私は前職で法務部に所属し、国際法務知財に関する業務に関わっていました。その経験を通じて「海外企業が日本で正しく、安心して事業を行えるよう支援したい」という思いが強くなり、国際業務に特化した行政書士として独立しました。

――AOIみらいを知ったきっかけを教えてください。

李さん：
クライアントの中国企業様が、日本に子法人を設立する際に、連携できる税理士事務所を探しており、ある紹介サービスを通じてAOIみらいさんのことを知りました。それまでも、いくつかの税理士事務所に問い合わせをしていましたが、国際税務には対応できないと断られたり、事務的に応じられたりすることが多くありました。その中でAOIみらいさんは、国際業務にも対応してくださるという点が大きかったです。

また、最初に面談した担当の小林さんが、事前にクライアント企業のホームページを見てくださっていて、事業内容そのものに興味を持ってくださったのが非常に印象的でした。

他の税理士事務所では、どうしても数字や税務の事務的な話が中心になりがちでしたが、小林さんは『私たちが何のビジネスをやっているのか』をしっかり理解しようとしてくれました。その姿勢を見て、ここなら信頼できるパートナーになれると感じ、お願いすることに決めました。

――AOIみらいとは、どのように連携していますか？

李さん：
弊社が支援している海外企業の多くは、本国の代表者が日本に常駐していません。そのため、私が日本法人の取締役として入り、外国企業と国内企業との通訳、事務代行をするケースが多いです。

単なる外部の顧問という立ち位置ではなく、私自身が日本側の当事者として稼働しているため、AOIみらいさんとは非常に密接に連携しています。 具体的には、源泉税や消費税、資本金の取扱、日本の税制や2国間の租税条約など、専門的な判断が必要な場面で相談に乗っていただき、そのアドバイスを基に、本国側へ報告・説明を行っています。

海外企業の多くは、日本の税制についての知識がほとんどありませんので、税務相談をする機会が多いです。

AOIみらいさんは、税制に関する実務上のポイントなどを丁寧に説明してくださるので、それを弊社から海外企業の担当者に伝えています。さらに、社労士や中小企業診断士などともグループで連携して情報共有できるので、労務や経営に関する相談ができる点も心強いです。

――AOIみらいと契約を結ぶ前はどのような課題がありましたか。

李さん：
海外企業が日本に進出する際には、国際取引に伴う税務リスクなど、専門的な問題が発生します。しかし、そうした国際業務に対応できる税理士事務所が見つからず、海外企業が抱える不安や制度の違いに関する疑問を解消できない状況が続いていました。その結果、経営判断が遅れてしまうケースも多くありました。

例えば、為替レートの扱いに伴う親会社の規模判断・移転価格・役務提供契約・源泉税・内部統制との整合性など、本国との取引があるからこそ生じる課題が数多くあります。

このような高度な課題に対し、適切な助言を得られないまま、日本での事業を進めなければならないことが悩みになっていました。

――AOIみらいと提携したことで、そうした課題はどう解決できましたか？

李さん：
海外企業が日本に進出する際に抱えていた税務面の課題は大きく改善しました。国際税務を中心とした複雑な問題にも実務的に対応できるようになり、日本進出を検討している企業にとって安心して事業を展開できる体制が整ったと感じています。

AOIみらいさんがプロフェッショナルな視点でアドバイスしてくださることで、お客様が見落としがちなリスクまで明確になり、経営判断や意思決定のスピードも格段に上がりました。

さらに、税理士だけでなく社会保険労務士や中小企業診断士もグループで連携しており、税務・労務・経営の課題を一括で解決できる総合的な体制を備えています。

海外企業が日本進出時につまずきやすい、就業規則や雇用契約の作成、労務リスクの検討、人事制度の整備といった労務領域も含めて、ワンストップで対応していただける点は非常に大きな強みです。

また、問い合わせや資料確認へのレスポンスがとにかく早く、海外企業が求める「スピード感」にしっかり対応いただき、とても助かっています。これまでは回答を待つ間に経営判断が遅れることもありましたが、今は即座に疑問を解消できるため、事業のスピード感が格段に上がっています。

結果として、弊所の法務・行政手続と、AOIみらいさんの税務・労務・経営支援がシームレスにつながる体制が構築され、お客様に高い満足度と安心を提供できていると感じています。

――今後の事業展望を教えてください。

李さん：
国際業務は、政治や国際情勢、各国の制度改正の影響を大きく受ける分野です。そのため、今後も最新の情報を正しく把握しながら、日本で事業を本気で発展させたい企業への支援を続けていきたいと考えています。

また、現在は中国系企業のご相談が多いですが、将来的にはベトナム・インドネシアなどの東南アジア諸国や欧米企業への支援にも取り組み、対応できる国の幅を広げていきたいと思っています。

――御社にとって、AOIみらいはどんな存在ですか。

李さん：
国際税務という難易度の高い領域を安心して任せられる、非常に信頼できるパートナーです。特にAOIみらいさんは、日本の税制について非常にわかりやすく説明してくれるので、私自身も海外企業の担当者が納得できるように伝えることができます。

レスポンスもとにかく早くて、電話をかけると着信音が鳴る前に出てくれることもあるほどです（笑）。そうした面でも、海外企業から非常に高く評価されていますね。

――AOIみらいに今後期待することはありますか。

李さん：
国際業務は制度の変更が多く、「今日はできたことが明日はできない」という状況もしばしば発生する、不確実性の高い領域です。そうした状況の中で、今後も海外企業が安心して日本で事業を展開できるよう支援していきたいと考えていますので、AOIみらいさんにも引き続きご協力いただければと思います。

Sun-Bright行政書士事務所
千葉県市川市市川3-40−8
代表行政書士  李 成銘（登録番号：20081456）
URL：https://www.sunbrighter.com/
お問合せ：https://www.sunbrighter.com/contact-8

―まずは、1on1を外部に委託する前に感じていた課題から教えてください。

杉山：
以前は、組織の土壌を育てることを目的に、私自身が1on1を実施していました。社員の不満や不安を率直に話せる場として設けていましたが、膿出しがある程度終わり、改善に向かう流れができた頃、「ただ話を聞くだけでなく、社員の成長につなげる1on1にしたい」と考え始めました。

そのためには、「1on1を通じて社員の成長を後押しできる、効果を生み出せる人」が担当することに意味があると考えたのです。世の中では「1on1」が流行しているものの、形骸化している組織が多いという話も耳にします。

私自身も、「自分のやり方で続けて、本当に社員の成長につながるのだろうか」という迷いを常に感じていました。

加えて、社員数が増える中で、私一人で全員と面談を続けることにも限界を感じ始めていたため、信頼できる外部の専門家にお願いする方が良いと判断しました。

―岩﨑さんに依頼した決め手は何でしたか？

杉山：
もともと、岩﨑さんとは経営者向け研修で知り合ったのをきっかけに、岩﨑さんが経営する会社の税務顧問として関わらせていただいていました。岩﨑さんがコーチングの仕事を始めたことも知っていましたし、私自身の経営や人との向き合い方についても深く理解してくださっている安心感があり、外部パートナーとしてお願いできると感じました。

最初は、「まずは試しにやってみましょう」という流れでスタートしました。2023年から始めたので、約2年経ったところです。

外部の方に社員が安心して本音を話せるかという不安もありましたが、外部に委託することで、社内に新たな化学反応が起きるのではないか、専門性を持った方に関わってもらうことで、1on1の質がさらに進化することに期待をしました。

―導入後、社員や組織にはどのような変化がありましたか？

杉山：
最初のうちは、外部の人に話していいのかという不安や、1on1の意味が分からず戸惑う社員も多かったように思います。1on1を実施している会計事務所は少ないこともあり、初めての経験となる中途入社の社員も少なくありませんでした。

社員の意識に変化が見られるようになったのは、半年ほどたった頃です。特に、若手社員の変化は大きかったですね。自分を振り返る時間をしっかりつくることで、その後の行動に反映されている様子が多く見受けられました。

ベテラン社員にとっても、ある意味でガス抜きの場になっていると思います。

加えて、「話す力」がついてきたことも大きな変化の一つです。話す力は、実際に何度も話すことを試行しないと身につかないものですが、試行回数が少ないために成長が止まってしまうケースも少なくありません。

AOIみらいでは、毎週の社内全体ミーティングや外部研修などを通じて、社員が話す機会を積極的に設けていますが、1on1もその一環になっていると感じます。

1on1の場があることで、日常的に「安心して話していいんだ」という感覚を育むことができ、ビジネスマナーに沿った話し方や、開かれた場でのコミュニケーションも、社員自身が自然と身につけられるようになってきています。

こうした第一段階をクリアできた実感があり、今後はさらに、社員一人ひとりの成長スピードが加速していくことを期待しています。

―杉山さんご自身には何か変化がありましたか？

杉山：
時間的にも感情的にも、余裕が生まれました。社員の人数が増えるにつれ、限られた時間の中で全員と面談を行うのは、日程調整だけでも負担が大きくなります。また、社員の思いを直接聞いて、つい感情的になることもありました。

今は、岩﨑さんが第三者の立場として社員の声を受け止め、必要な情報を整理して伝えてくださることで、全体を見ながら冷静に対応できるようになったと思います。

―今後の1on1のあり方については、どのように考えていますか？

杉山：
現在、社内にはメンター制度や評価面談など、個人面談の場をいくつか設けています。今後は、それぞれの位置づけや役割を整理し、1on1も含めて効果的に連動させていきたいと思います。また、将来的には社員をサポートする社内支援者としての役割を担う人材も育てていけたらと考えています。

―杉山さんから1on1を依頼されたきっかけを教えてください。

岩﨑さん：
杉山CEOから、「1on1を外部委託するか考えている」とお聞きしたのがきっかけです。ちょうど私自身もエグゼクティブコーチとして独立したばかりだったので、「私がやりましょうか」と提案しました。まずは、試験的に始めてみましょうという温度感ですね。

―導入初期は、どのように社員との面談を始めたのでしょうか。

岩﨑さん：
社員の方が安心して話せる状態をつくることから始めました。いきなり「外部の人と1on1をやります」と言われても、「なぜ？」「この人に何を話すの？」と不安になりますよね。ですから初回は、一人ひとりにオリエンテーションのような形で、杉山CEOの想いや1on1の目的について説明しました。

―どのようなテーマで1on1を進めていますか？

岩﨑さん：
基本的にテーマは自由です。ただ、なるべく「今この瞬間」に感じていることを大事にしたいので、事前にテーマは決めてこないように伝えています。もちろん、課題に感じていることがあるなら、そこを深掘りすることもあります。

最初の頃は、杉山CEOからのリクエストで、毎月の振り返りシートをベースに、目標に対してどうだったかを面談で振り返っていました。ただ、それだけではテーマが限られてしまい、深い対話に広がりにくいと感じたんですよね。

そこで「目標に限らず、ほかのテーマでも大丈夫ですよ」と伝え、現在は自由度を持たせるスタイルにしています。

若手社員の方は、目の前の課題について話してくれる方が多いですね。ベテランの方は、どちらかというと、日頃感じている悩みや不満などを話される方が多くいます。

―社員の変化で印象に残っているエピソードはありますか？

岩﨑さん：
1年間で、話し方がガラリと変わった若手社員の方がいました。最初にお会いしたときは、目の前の課題に追われて、早口で一気に話して終わるような感じだったのが、今では落ち着いて、こちらの質問にも丁寧に返してくれる。ご本人はあまり自覚がなかったようですが、外から見ると明らかな違いがありました。

また、最初の頃は「愚痴を言って終わり」だったのに、今では自分から気づいて行動を変えるようになったベテランの方もいます。

これは、1on1単体の効果ではなく、AOIみらいさん全体の空気感も影響していると思います。AOIみらいさんは、社内で切磋琢磨する風土が育ってきていて、「自分も成長しなきゃ」という雰囲気がある。だから「愚痴を言っているだけではダメだ」という気づきが生まれやすいのだと思います。

―あらためて、お互いに対する印象や今後期待することをお聞かせください。

岩﨑さん：
杉山CEOは、1on1の本質を正しく理解されていると思います。1on1は、ただ実施すればよいというものではありません。やり方や関わり方を間違えると逆効果になることもある。そのリスクを理解し、自分以外の誰かに委ねるという判断ができるのは、経営者として素晴らしいことだと思います。

杉山：
いずれ、今私が行っている他の面談も、上長や人事担当が担当するようになると考えています。岩﨑さんには1on1の実施にとどまらず、コンサルティング的な立場で関わっていただきながら、社内の体制整備にも伴走していただけるとありがたいですね。

―1on1を外部に依頼することで、どのような効果があると思いますか？

岩﨑さん：
本来は、社内に1on1のスキルを持つ人材がいることが理想です。ただ、1on1は時間がかかりますし、関わり方を誤ると逆効果になるリスクもあります。

実際、1on1を内製化している企業の中には、目的やスキルが曖昧なまま進めてしまい、形骸化してしまっているケースも少なくありません。

そもそも、1on1を導入する意義や定義がしっかり定まっていないと、「1on1」という言葉のイメージだけに引っ張られて、形だけ実施しているだけになってしまう。世の中で流行っているから、他社もやっているから、という理由だけで始めてしまっているケースも見受けられます。

本来であれば、「この会社にとって本当に必要な取り組みか」「社員や組織にとって何を目指すのか」という考えからスタートすべきですが、そこが曖昧なまま進めている企業も多い印象です。本当に社員や組織のことを考えているのか、形だけに終わっていないか、そういった点を慎重に見極めることが重要だと感じています。

外部に委託することで、こうしたブレを防ぎながら、プロフェッショナルな視点で社員一人ひとりと向き合う機会をつくれるのは、大きなメリットだと思います。

杉山：
会社のステージによって、1on1の運用は使い分けるのがよいと思います。たとえば、従業員5人以下の会社であれば、社長が自然に一対一のコミュニケーションを取ることで、ある程度社員との関係性を築くことができるでしょう。

ただ、改めて時間を区切り、真正面から向き合って話す機会を設けることには大きな意味があると思うんですよね。私は、社長が直接1on1を行えるのは5人程度までが現実的だと感じています。10人規模を超えると、日程調整や業務負担の面でも難しくなり、外部のサポートが必須になってきます。

ここまで来ると、外部に1on1を依頼することは、メリットしかありません。

社員からの本音を冷静に受け止められる環境を作ることができ、経営者自身も感情に流されず、計画的に組織運営を進めることができるからです。外部が介在することで、情報の整理や優先順位付けがスムーズになり、組織全体の生産性と成長スピードを高めることにもつながります。

もちろん、社員との距離感が少し遠くなる寂しさはありますが、事業成長を優先するならば、それは受け入れるべきことだと思っています。

将来的には、社員数の増加に合わせて、社内に1on1を担うポジションを育成し、内部運用へと移行していくことも視野に入れています。そのときには、岩﨑さんには1on1コンサルティングとして関わっていただくことになると思います。中小企業の成長過程では、外部の力をうまく活用することが、最も効果的な選択だと思います。

ー岩﨑さんから、社員や組織を成長させたい中小企業向けに、メッセージをお願いします。

岩﨑さん：
1on1は、社員のエンゲージメントを高め、組織の成長を加速させる強力なツールだと考えています。しかし、そのためには本質を踏まえた設計と運営が欠かせません。内製化に限界を感じたときは、外部に委託するという方法も視野に入れ、会社の規模やフェーズに応じた最適な形を選ぶことが大切です。株式会社innovistaでは、1on1の実践を支援する伴走者として、今後も企業の皆さまをサポートしていきたいと考えています。

―杉山さんから、AOIみらいへの入社・転職をお考えの方へメッセージをお願いします。

杉山：私たちAOIみらいでは、社員一人ひとりの成長を本気で応援しながら、「日本一働きやすい税理士法人」を目指しています。その実現に向けた手段のひとつとして、今後も岩﨑さんに伴走していただきながら1on1を実施していくつもりです。社員が安心して働ける場をつくることが、最終的にお客様への質の高い支援につながっていくと考えています。

会社紹介

株式会社innovista
代表取締役：岩﨑 崇
事業内容：エグゼクティブコーチング／1on1養成講座／「聴く」研修・セミナー／事業承継サポート
URL：https://innovista.co.jp

―御社の事業内容を教えてください。

西出会長：
設立は1995年です。設立当初は千葉県全域の土地開発や売買を専門にしていました。現在は、首都圏を中心に土地建物の仕入れ、売買・賃貸物件の仲介、管理・リフォームなど、不動産業に関わる幅広い事業を展開しています。

私はもともと百貨店で外商営業をしていました。その際、軽井沢の別荘地にある土地を販売したことが、不動産に関わる最初のきっかけです。そのときの営業経験が、不動産業でも大いに役立ちました。

―経営理念、大事にしている信念はありますか？

西出会長
当社の基本理念は、お客様との信頼関係を大切にし、お客様のより豊かな人生のために夢を実現していただくことです。そのために、少しでもメリットとなるサービスを提供してお客様の役に立てるように心掛けています。

弊社社員は不動産業界に長年携わっているので、その経験を活かし、適正価格での売買・賃貸をスピーディーに実現することができます。お客様に寄り添った丁寧な対応を心がけており、お客様にもそういった点を評価していただいているからこそ、30年間にわたり地場の不動産会社として続けてこられていると思っています。

また、売買仲介手数料については20%OFFで対応していますので、それを魅力に感じていただいているお客様もいらっしゃいます。

―外国籍の方の物件売買・賃貸にも対応しているそうですね。

西出会長：
最近はインバウンドの影響もあり、日本の不動産購入を希望される海外のお客様も増えています。特に、中国や香港、韓国の方が多く、以前に購入されたお客様からの紹介で相談していただくケースも少なくありません。

―AOIみらいとは長い期間お付き合いいただいていますよね。

西出会長：
現在のオフィスに移転して以来なので、もう23年になります。当時、知り合いの司法書士の方に紹介していただいたのがきっかけでした。それまでは、親戚の税理士が担当していましたが、体調を崩してしまい、代わりにお願いできる人を探していたんです。そのときに紹介していただいたのが長坂先生で、以来、長いお付き合いが続いています。

―直近の弊社からのご提案、サポート内容はいかがですか？

西出会長：
担当の小林さんからのご提案で、EPSONの財務会計ソフトに切り替えたことで、AOIみらいさんとクラウド上でデータを共有できるようになりました。以前は弊社で入力したデータをチェックいただく流れでしたが、会計ソフト切り替え後は作業効率化が進んでいます。

疑問があるときには的確に答えてくれますし、様々な提案もしてくださるので、とても参考になります。業務をほぼ丸投げしている状態にもかかわらず、しっかり対応していただいており、大変ありがたいです。当社のことをよく理解してくれているのが分かりますし、仕事が非常にやりやすくなりました。

また、弊社の営業スタッフがそれぞれのお客様から不動産売買の税務相談を受けた際にも、気軽に相談に乗ってくれています。まさに、一体となってサポートしていただいているという感じです。

ー外国籍のお客様との取引で、税務面での課題はありますか？

西出会長：
不動産取引において、特に外国籍のお客様の場合は税務面での知識が不足していることが多く、適切なアドバイスが重要です。源泉徴収や確定申告などの手続きを正しく行わないと、後々大きなトラブルになりかねません。

実際に、過去に外国籍の方との取引で源泉徴収を行わなかったケースがあり、200万円以上の税金が後から発覚するという苦い経験もありました。

また、不動産業界は取引金額が大きく、特に外国人取引の場合は税務上の論点も多岐にわたるため、税務調査も入りやすい業界です。そのため、適切な税務対策を含めた提案が必要ですが、それを私たち単独で行うのは難しいので、AOIみらいさんにもご協力いただいています。

―2024年には、事業承継で世代交代されたそうですね。

西出会長：
はい。私も喜寿を迎え、そろそろ社長を交代しようと決めていました。現社長も25年この会社に在籍しており、取締役として事業内容・社内事情も把握していたので、スムーズに事業承継できました。

西出社長：
社長を引き継ぐ際には、小林さんに細かくサポートしていただきました。以前から、個人的に確定申告の相談をする機会はありましたが、世代交代を本格的に考えるようになってから、より具体的な話をさせていただくようになったんです。

コロナ禍の影響で、予定より1年遅れての事業承継となりましたが、小林さんのおかげで安心して任せることができました。現在も財務面に関してさまざまなアドバイスやサポートをしていただいており、大変助かっています。

―御社にとって、AOIみらいはどのような存在ですか？

西出会長：
ひと言で言うなら、「真のビジネスパートナー」です。単なる顧問契約の枠を超え、お互いのビジネスにメリットとなるような関係が築けていると思います。特に、今は事業承継したばかりなので、会社経営においてAOIみらいさんのサポートは不可欠です。

西出社長：
非常に頼れるビジネスパートナーですし、個人的にもなくてはならない存在です。会長は簿記の資格を取得していましたが、私には経理に関する知識や経験が十分にありません。経営者として会社の財務状況を把握するためにも、AOIみらいさんのサポートがあると安心ですし、今後も支援をお願いしたいと思っています。

―今後、AOIみらいにどのようなことを期待していますか。

西出会長：
これからも継続的にサポートしていただきたいです。会社の経営にとって、どんな税理士さんと顧問契約を結ぶかが重要になると考えています。当社にとっては今の形がベストな状態なので、この関係をこれからも長く続けていきたいですね。

また、ビジネスの輪を広げるという点では、コミュニケーションを深め、情報交換ができる場を作っていただけたら嬉しいです。商談の場ではなく、リラックスしながら雑談できる場があると、仕事中には話さないことも気軽に話せると思うんですよ。そこから人脈の輪も広がっていきますし、ビジネスチャンスにもつながると思います。

――御社について教えてください。

新宅さん：
2024年に創業した会社です。現在は、有楽町駅から新橋駅の煉瓦アーチ高架橋下にある「日比谷OKUROJI」で、『トラットリア・ラ・プーリア』という南イタリアプーリア州の郷土料理を提供するレストランを経営しています。

――事業を始めたきっかけは何だったのでしょうか。

新宅さん：
私はもともと芸人をしていて、飲食店でもアルバイトをしていました。その頃一緒に働いていた後輩が起業したのをきっかけに、芸人を辞めてその会社に入社し、そこから20年ほど飲食業に関わってきました。

現在弊社が経営している『トラットリア・ラ・プーリア』は、その会社が始めた店舗です。

会社全体で8店舗ほど飲食店を運営していたのですが、新型コロナウイルスの影響で半分くらい閉店しました。その後、飲食事業をこのまま縮小するか、空き物件が増えてくるタイミングだから新しくチャレンジするかを模索していたときに、今の店舗の物件を見つけて。運営元のJR東日本さんにプレゼンをして通過したので、2023年11月にオープンしました。

ところが経営は思わしくなく、2024年5月には店舗閉店の判断をしました。私も退職を決意しており、お世話になった方に店を閉めることを伝えたところ、「閉店するのはもったいないから続けた方がいい」と応援してくださる方がいたんです。

正直、もう飲食業は辞めようと考えていたのですが、せっかく応援してくださる方がいるなら、引き継いで頑張ってみようかなと思ったんです。

ただ、飲食業の大変さをよく分かっていたのでかなり悩みましたね。資本力のある店舗が多い日比谷OKUROJIで、うちのような個人経営の小さな会社がやっていけるのかという不安もありましたが、とにかく一度チャレンジしてみようと思いました。

――AOIみらいを知ったきっかけを教えてください。

新宅さん：
前職の会社の税理士さんにお願いしようと考えていましたが、そろそろ引退を考えているとのことでしたので、新しい税理士さんを探すことになりました。私も知り合いの税理士さんはいましたが、できれば店舗がある地域に近い税理士事務所の方がいいと考えたんです。

AOIみらいさんは保険会社勤務の知り合いに紹介してもらい、自分でもインターネットで何社か探しました。いくつかの税理士事務所からお話を聞いた結果、AOIみらいさんにお願いすることに決めました。

――AOIみらいと顧問契約を結ぶ決め手となったのはどんな理由でしょうか。

新宅さん：
僕は結構、感覚で判断するタイプなので、面談したその場の空気感や相手との波長が「合わない」と感じることもあります。

AOIみらいさんのオフィスに伺ったときに、感覚的に「ここかな」と思いました。新宿駅近くに拠点を構えて、税理士法人としての規模感もあり、様々な業種を対応しているんだろうな、という安心感がありました。担当職の方の人柄も決め手の1つでしたね。

実は、最後までAOIみらいさんともう1社で悩んでいたのですが、ワンストップで士業への依頼ができるという点で、AOIみらいさんに決めました。社会保険労務士さんをはじめ、何かトラブルや相談があったときに、窓口を1つにまとめられるところがいいですね。窓口がバラバラだと、それぞれに書類を用意しなければならず大変なので。

特に今は、私自身が店舗に入らなければならない状況なので、1つでも業務負担を減らしたいという思いがありました。顧問料が他社より高かったとしても、「これお願いできますか」とすぐに頼めて、スムーズに対応していただける環境が何よりありがたいです。1年くらいは踏ん張りどころだと思っていたので、いろいろ柔軟に対応してくれるAOIみらいさんにお願いすることに決めました。

――AOIみらいと顧問契約を結んでよかったと思ったことはありますか。

新宅さん：
日本政策金融公庫さんの融資を受ける際に、かなり尽力していただきました。

融資を受けるには、創業計画書を提出しなければなりません。社会保険労務士の新井さんと何度もディスカッションをして計画書を一緒に作っていただき、融資を受けることができました。弊社の熱意を汲み取って、しっかりとプッシュしてくださったおかげだと思っています。

今回の融資は、現在の事業運営だけでなく、今後やりたいことを実現していく上でも非常に重要でした。そもそも融資を受けられるのか不安だったので、適切なサポートをしていただけたのは本当に心強かったです。

自分一人でも何とか対応できたかもしれませんが、もっと時間がかかっていたと思います。プロ目線でのアドバイスをいただけたことで、スムーズに進めることができました。

――日頃のやりとりで感じていることはありますか？

新宅さん：
私は店舗の現場に入って仕事をしていることが多く、提出する書類が遅れてしまうこともあります。それでも担当の方は嫌な顔一つせず、「お忙しいですからね」と親しみを込めて声をかけてくださるんです。そのような対応にいつも感謝しています。

私は請求書や領収書を渡すだけで、あとはお願いしている状態なんです。現場で動きながらだと、請求書や領収書のチェックや、収支表の作成などの事務作業をするのは本当に大変で時間もかかります。そうした業務をすべてお任せできるので、現場の仕事に集中できています。

――他の税理士事務所と比較して、AOIみらいのよいところはありますか。

新宅さん：
寄り添ってくれるところですね。他にもお客様がたくさんいらっしゃる中、まだ契約したばかりの私たちのような会社にも、無理を聞いてくださる場面が多くて助かっています。

前職で経理や人事の業務を経験しているので、こちらが雑に渡した資料やデータをきちんと数字にまとめる大変さがよく分かるので、そうした作業を丁寧に対応していただけるのは本当にありがたいです。特に決算前はもっと忙しくなると思いますが、信頼できるパートナーがいると思うだけで安心ですね。

――御社にとってAOIみらいはどんな存在ですか？弊社への期待や要望があれば教えてください。

新宅さん：
弊社にとって非常に頼りになる存在です。今でも十分サポートしていただいていますが、今後も、利用可能な補助金や融資制度などがあれば、どんどん提案してほしいと思います。また、余裕が出てきたら異業種交流会などに参加して人とのつながりをつくっていきたいので、そういった場があれば教えていただきたいです。

経営状況についても、プロ目線での指導を期待しています。このまま進むとどうなるか、といった具体的なアドバイスもぜひお願いします。

――最後に、今後の展望を教えてください。

新宅さん：
まずは、現在の店舗をしっかり軌道に乗せることが最優先ですが、チャンスがあれば地方にも出店したいです。地元が大阪なので、大阪でお店を出せたらいいなと思いますし、余裕があればキッチンカーでいろいろな場所に行ってみたいです。

また、店舗運営をしている方向けに、ホームページ・Instagram・LINEの運用代行などを提供する事業も挑戦したいですね。

飲食業界や芸能関係の経験が長いので、それぞれの現場での困りごとや大変さをよく理解しているつもりです。今は業界全体で人手不足で、Web施策はやりたくてもできない店舗も多いので、そのような課題を解決するサポートをできたらと考えています。

やりたいことはたくさんありますが、まずは経営の土台をしっかりと築き上げることに注力していきたいです。

食生活によって体質改善に取り組むためのさまざまなサービスや商品を提供しているミレットスタイル。AOIみらいは、2023年から税務顧問を担当しています。

弊社を知ったきっかけや、AOIみらいが税務顧問を担当してからの変化などについて、代表の人見惠子さんにお話を伺いました。

――事業内容について教えてください。

人見さん：
事業は3本柱で行っており、メインは体質改善を目的とした料理教室です。その他にデトックスを促す「ミレットスープ」の発案・自社工場での製造、卸業も行っています。また、「病気ではないが体調に不具合を感じている」方向けに、食事を整えて体質改善し、QOL向上に繋げるための宿泊施設を作る計画もあり、一緒に活動してくれるスタッフの養成講座も開催しています。

――ミレットスタイルを始める前も、健康や食に関わるお仕事をされていたんでしょうか。

人見さん：
食とは関係ない仕事も経験していました。建築関係やホテルの営業として働いていたこともあります。

約22年前、地元の知り合いが経営する飲食関連企業に就職し、子会社の社長を任されました。初めて会社経営を経験をし、その頃から「いつかは自分の会社を作りたい」と考えるようになりましたね。

その気持ちが固まるきっかけになったのは、“食とからだ”に関する本『医者いらずの健康法』との出会いです。

それまでも、食べ物が身体に影響があるという話は聞いたことがあり、興味を持ったタイミングだったので、これは何かの縁なのかなと感じたんです。そこで、私も食と健康に関することをみんなに伝えたいと思い、ミレットスタイルを作りました。事業を始めて15年ほど経ちます。

――事業を行う上で信念のようなものは持っていますか？

人見さん：
これからの時代、食育は絶対必要な分野だという自信を持ち続けています。創業当時に経営面で苦労したことはありましたが、廃業しようと思ったことは一度もありません。また、常に「有言実行」を意識しています。「これをやる」と言葉にしたら、必ず現実化しようと決めています。

――AOIみらいを知ったきっかけを教えてください。

人見さん：
知り合いの経営者から、そろそろお金の管理が必要になるかもしれないと言われ、その方が顧問契約を結んでいるAOIみらいを紹介されました。

その時点では顧問契約を依頼する話にはならなかったのですが、その後いろいろな偶然が重なり、杉山CEOに、私の『体質改善インストラクター養成講座』の中で、経営計画の作り方をお話していただく機会があったんです。独立してカフェやスポーツジムの経営を目指す生徒さんもいるので、食だけでなく、経営に関する講座も設けています。

そのときにいろいろ相談に乗っていただき、お願いすることに決めました。

――顧問契約されたのは、2023年3月でしたね。

人見さん：
はい。確定申告のタイミングからお願いしました。以前は、税務署に勤めていた経験がある人に経理をお願いしていました。ところが、この先インボイス制度が導入されると経理の処理も複雑になるし、専門知識もないので対応しきれないと言われてしまったんです。

今後のことを考えると、専門家にしっかり任せた方がいいという話にもなり、ちょうどそのタイミングでAOIみらいを紹介されたこともあって、お願いすることに決めました。それが2月頃で、実際に契約を結んだのは3月です。申告の直前だったにも関わらず、スピーディーに対応していただいて助かりました。

――まさにベストなタイミングだったということですね。

人見さん：
そうですね。以前経営していた会社では顧問税理士をつけていたんですが、経理関係はすべて担当者に任せていて、私自身はどんな税理士に依頼してよいのかまったく分からない状態でした。

そんなときに、AOIみらいさんを紹介され、これも自分の人生の流れなのかもしれないと思い、その流れに身を任せることにしたんです。

――AOIみらいに依頼して良かったことはありますか？

人見さん：
私は細かい作業が本当に苦手なんです。AOIみらいの担当である新井さんがそういった業務を全面的に引き受けてくださっているので、とても助かっているし安心しています。毎月の月次報告ももらえるので、売上高や収支の状況を詳しく把握できるようになりました。

さらに、前年のデータも一緒に提供してくださるので、過去との比較もできるようになったんです。その数値を見ていると「私頑張ってる！」と実感できて、とてもやりがいを感じられるようになりました。

――実際に顧問税理士がついてから、何か変化はありましたか？

人見さん：
実を言うと、私はお金の使い方が荒いんです。お金があればつい使ってしまうというか、自分で稼いだお金だからいいじゃないという感じで、好き勝手に使っていました。

でも、今持っているお金は自分のものではなく、将来のために大切に管理すべきものだと気付けたんです。実務的なことだけでなく、お金に対する意識を変えるきっかけを与えてくださったAOIみらいさん、担当の新井さんの存在は本当に大きいと思います。

――お金に対する意識が変わったきっかけは何でしたか？

人見さん：
はっきり数字に現れたことですね。売上はしっかりあったのに、会社にはお金が残っていない状態でした。そのときに「これはまずい！」と。気持ちを入れ替えたのはそこからですね。

それまでは、料理教室用の食材なども必要以上に買って、余ったら生徒さんに差し上げていました。でも今は、AOIみらいさんからもアドバイスしていただきながら、しっかり管理するようにしています。

予算を決めてその範囲でというより、在庫を考慮しながら仕入れるようにしています。以前は、産直に行ってとりあえずあれもこれもと欲しいものを買っていましたが、今は、在庫に何があるかを考えて購入するようになりました。

今ある食材で何を作れるのか考えるのが楽しくなりましたし、実際に美味しい料理が完成したときには達成感も味わっています。AOIみらいさんのおかげで、今までとはお金の使い方が180度変わりました。

――今後はどのように事業を展開していきたいですか？

人見さん：
おかげさまで、やっとお金が貯まってくる見込みができました。AOIみらいさんからも、「次はその資金の使い方を考える段階に入っていますね」と言われています。

今計画している宿泊施設の事業は、5年〜7年後くらいに形にしていきたいと考えています。生徒さんやお仕事で関わる皆さんにもこの計画を共有して、「惠子先生にはこんな夢があるんだ」「私もこの計画に携わりたいな」と思ってもらえたら、もっと楽しい未来になると思います。

――人見さんにとって、AOIみらいはどのような存在ですか？

人見さん：
ミレットスタイルが今後も拡大していくために、なくてはならない存在です。これからも、AOIみらいさん、新井さんが私たちにとって大きな力になってくれることを期待しています。